Vi er stolte af vores kufferter – og vi gør os umage for at levere det bedst mulige produkt til dig.
Men vi ved også, at fejl kan ske – både i produktionen og i leveringen. Og vi er selvfølgelig klar til at hjælpe dig bedst muligt.
Er du i tvivl om, hvordan du skal forholde dig?
Vælg herunder, hvad der passer til din situation:
1: Jeg har en reklamation
Fejl kan opstå – og selv om vi gør alt for at undgå det, så sker det indimellem. Det kan være transportskader, produktionsfejl eller andet.
Har du en reklamation, så kontakt os på hej@ecotravel.dk
For at kunne hjælpe dig bedst muligt, skal vi bruge følgende oplysninger:
A: Dit ordrenummer, kundenummer eller fakturanummer.
B: En så præcis beskrivelse som muligt af problemet.
C: Billeder eller video som dokumentation.
D: Dine kontaktoplysninger.
Hvis du har valgt en forkert model eller størrelse, kan du naturligvis returnere varen – vi tilbyder 14 dages fuld returret.
2: Jeg vil gerne returnere
Ønsker du at returnere din vare, er det helt i orden. Du har 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din pakke – også selvom kufferten har været pakket ud og prøvet.
Det er helt okay, at du finder ud af, at den ikke passer til dine behov – du kan vælge at få pengene retur eller bytte til en anden model (eventuel prisforskel modregnes).
Du står selv for returomkostninger, når du benytter returretten.
Adresse du skal sende retur til:
AA Import ApS
Industrileddet 13
4000 Roskilde
Danmark
Tlf.: +45 60 80 80 90
OBS: Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops. Du skal vælge en leveringsform, hvor pakken afleveres direkte på adressen. Husk det er dit ansvar som afsender af pakken at sørge for korrekt levering. Har du bestilt levering med omdeling, og laver fragfirmaet en fejl så den leveres til pakkeshop, så har vi ikke mulighed for at hjælpe. Det skyldes at det er dig der er efasender, og dig der har bestilt ydelsen. Du skal derfor selv kontakte fragtfirmaet og få dem til at rette fejlen.
Information du skal vedlægge
Når du har sendt varen retur, bedes du sende en mail til hej@ecotravel.dk med følgende oplysninger:
- 1: Dit ordrenummer eller fakturanummer
- 2: Årsag til returnering
- 3: Track & Trace-nummer på pakken
Så kan vi hurtigere behandle din sag og tilbageføre dine penge eller sende en ny vare afsted :)